Politique de Remboursement
1. Droit de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre trottinette électrique ou accessoire Yelmarenth pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour qui restent à votre charge.
2. Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour et à un remboursement, le produit doit respecter strictement les conditions suivantes :
- Le produit doit être neuf, non utilisé, et ne présenter aucune trace d'usure, de rayure ou de montage.
- Le kilométrage au compteur de la trottinette doit être de 0 km.
- L'article doit être renvoyé dans son emballage d'origine intact, avec l'ensemble de ses accessoires, notices et chargeurs.
3. Procédure de Retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre Service Client à l'adresse [email protected] en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Attendez notre confirmation et le bon de retour contenant l'adresse d'expédition de notre entrepôt de Levallois-Perret.
- Emballez soigneusement le produit dans son carton d'origine et expédiez-le via un transporteur sécurisé avec suivi et assurance à la valeur de la marchandise. Les frais de port sont à votre charge.
4. Traitement du Remboursement
Une fois votre retour réceptionné et minutieusement inspecté par nos techniciens, nous vous enverrons un email pour vous confirmer l'approbation ou le refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à la méthode originale de paiement, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.
5. Articles Non Remboursables
Certains articles ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement :
- Les véhicules personnalisés ou modifiés selon vos spécifications.
- Les pièces d'usure (pneus, plaquettes de frein) si elles ont été montées.
- Les cartes cadeaux et bons d'achat.